Zaventem, 19 september 2013 – Xerox België-Luxemburg heeft vandaag bekendgemaakt dat de Xerox Authorized Resellers voortaan naverkoopservice op Xerox-uitrusting kunnen leveren aan hun eigen klanten. Deze service omvat de levering van verbruiksgoederen, maar ook het onderhoud en technische interventies, waaronder de vervanging van versleten of defecte onderdelen. De betrokken uitrusting gaat van instaptoestellen over printers en multifunctionele A4- en A3-systemen tot zogenaamde lichte productiesystemen.

De Xerox Authorized Resellers die naverkoopservice willen verlenen voor een of meerdere producten moeten hiervoor de betreffende ASP-certificatie(s) (Authorized Service Provider) verkrijgen. Maar deze inspanning loont zeker de moeite in het vooruitzicht dat ze hun winstmarge en dus hun rentabiliteit sterk zullen kunnen verhogen, des te meer omdat ze bij Xerox de verbruiksgoederen en de vervangstukken kunnen aankopen tegen bijzonder aantrekkelijke prijzen.

De toekenning van een ASP-certificatie verandert niets aan de relatie tussen de Xerox Authorized Resellers en hun klanten, aangezien ze hun volledige vrijheid van handelen behouden. Zo kunnen ze hun klanten verbruiksgoederen leveren op de manier die ze het meest geschikt vinden, zelfs via een eigen all-in servicecontract. Ze zijn ook vrij om hun eigen SLA's toe te passen (Service Level Agreement) op de uitgevoerde onderhoudsdiensten en technische interventies om op die manier te beantwoorden aan de specifieke behoeften van hun klanten. Merk op dat de Xerox Authorized Resellers de vervangstukken en verbruiksgoederen bestellen via een gereserveerde website, waarna de artikelen thuis geleverd worden.

Het verkrijgen van de ASP-certificatie verloopt in twee fases : een opleidingscyclus en een evaluatie van de verworven competenties. De duur van de opleiding hangt af van het type product waarvoor de certificatie wordt aangevraagd. De lessen worden gegeven in een van de twee opleidingscentra van Xerox (respectievelijk in Villepinte (Frankrijk) en in Londen) en/of via het e-learningplatform van Xerox, maar ook door middel van virtuele leslokalen op het internet. De evaluatie gebeurt altijd online.

Na een positieve evaluatie hebben de technici van de Xerox Authorized Resellers het recht om onderhoudsdiensten te leveren en interventies uit te voeren op de uitrusting van Xerox die gedekt is door de toegekende ASP-accreditaties. Indien nodig kunnen ze hierbij een beroep doen op de ondersteuning van Xerox die uit drie niveaus bestaat. Om te beginnen hebben ze prioritaire toegang tot een database die naast technische handleidingen ook interventieadvies bevat. Als dat niet volstaat, hebben ze de mogelijkheid om naar niveau 2 te gaan en een van de experten te bellen van het team dat hiervoor is samengesteld. Deze experten zijn ook in staat om in het laboratorium technische problemen te reproduceren die zich op het terrein hebben voorgedaan. In laatste instantie kan een ingenieur van Xerox bij de klant ter plaatse gaan. De kosten van deze interventie worden aan de Xerox Authorized Reseller gefactureerd.

"Met de ASP-certificatie willen wij het speelveld van onze win-winrelatie met de Xerox Authorized Resellers verruimen", zo zei Raphaël Vandenbergen, Xerox Remote Print Services Deployment Manager bij Xerox België-Luxemburg. "Door hen in staat te stellen naverkoopservice voor onze producten te verlenen bieden wij hen de mogelijkheid hun winstmarge en dus hun rentabiliteit aanzienlijk te verhogen, terwijl zij ons helpen om de aanwezigheid van ons merk op de Belgische en Luxemburgse markten uit te breiden. Deze multimerkenresellers die geaccrediteerd zijn om producten met toegevoegde waarde te verkopen zijn uitgelezen partners van wie ook ons succes afhangt."

-XXX-

Over Xerox Europe

Sinds de uitvinding van de xerografie 75 jaar geleden helpt Xerox ondernemingen om de uitvoering van hun werk te vereenvoudigen. Vandaag zijn wij wereldleider in bedrijfsproces- en documentbeheer, waardoor mensen efficiënter kunnen werken en zich toeleggen op hun kernactiviteiten. Xerox heeft zijn hoofdzetel in Norwalk (Connecticut, Verenigde Staten) en stelt meer dan 140.000 personen te werk in 160 landen, die bedrijfsdiensten, afdrukuitrusting en software leveren aan commerciële en overheidsorganisaties. Voor meer informatie, zie www.xerox.com.

Xerox Europe heeft productie- en logistieke vestigingen in Ierland, het VK en Nederland, en een onderzoekscentrum – Xerox Research Centre Europe – in Grenoble (Frankrijk).

Voor meer informatie kunt u terecht op de websites www.xerox.be, http://www.xerox.com/news/nlbe.html of http://www.realbusiness.com . Beleggers vinden bovendien meer informatie op de website http://www.xerox.com/investor .

Xerox Europe beschikt tevens over logistieke en productievestigingen in Ierland, Groot-Brittannië en Nederland, en over een centrum voor onderzoek en ontwikkeling in het Franse Grenoble (Xerox Research Centre Europe).

-XXX-

Contactpersonen voor de media
Pierre Collette, Xerox België-Luxemburg – Tel. 02 716 65 11
pierre.collette@xerox.com
Renato Jannone, Eurolife – Tel. 02 374 36 33 / 0495 26 12 03
renato.jannone@eurolife.be

Opmerking: Wie RSS-feeds wenst te ontvangen, kan terecht op http://news.xerox.com/pr/xerox/rss.aspx . Opiniebijdragen en sectorale vooruitzichten vindt u op http://twitter.com/xeroxcorp , http://twitter.com/xeroxoffice , http://twitter.com/xeroxproduction , http://twitter.com/servicesatxerox http://twitter.com/XeroxSME , http://twitter.com/XRCE , http://www.xerox.com/blogs en http://www.xerox.com/podcasts.

XEROX®, XEROX en Design® zijn handelsmerken van Xerox Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen.